Voici un petit condensé de questions/réponses que vous posez fréquemment à notre Hotline:

1 - Le délai paraît long. Est-il possible de me procurer plus vite mon(mes) article(s) ?

Réponse:Votre commande est effectuée en tarif urgent, donc en 7 (sept) jours ouvrés, vous ne pourrez pas la recevoir en deux, trois ou quatre jours. Nouveau: nous pouvons, si vous le souhaitez, vous envoyer votre livraison dans un relais KIALA. Le délai est sensiblement plus long, à compter quatre jours de plus, mais le prix de votre commande reste le même. Le délai de réalisation normal est de cinq jours, dans notre Atelier, dès réception de votre paiement par chèque, par Mandat Cash (R), ou, si vous résidez à l'étranger, par l'intermédiaire d'un paiement par virement international (dans ce cas uniquement, nous vous écrirons personnellement pour vous donner le numéro I.B.A.N. de notre compte en banque, car il ne figurera jamais en clair sur notre site, afin d'éviter des utilisations frauduleuses de celui-ci). En additionnant le délai de réalisation au délai postal de livraison Colissimo J+2 vous aurez votre marchandise en 7 (sept) jours ouvrés (hormis week-ends et jours fériés).

NOTA BENE: La photo qui figure dans l'exemple comme il y a sur la page d'accueil de ce site pour la démonstration n'est absolument pas contractuelle: selon les arrivages de nos fournisseurs les pièces brutes peuvent avoir des dimensions de 5 à 6 centimètres de côté et être noires, blanches, ou de couleur quelconque. Si vous commandez plusieurs articles nous ne mettrons pas des Cubes Magiques Personnalisés de taille différente et de couleur (noire, blanche, ou de couleur) différente, vous aurez des articles faits de pièces brutes identiques (taille et couleur de la matière plastique).

2 - Je demande à payer en plusieurs fois. Comment procéder?

Réponse: Il n'y a pas de possibilité de payer en plusieurs fois mais dans le cas d'une commande de 2 (deux) ou 3 (trois) exemplaires nous pouvons, si vous le souhaitez, en payant par chèque encaisser votre chèque avec un délai n'excédant pas un mois. Mais cela ne reste valable QUE dans ce cas de figure (deux ou trois Cubes Magiques Personnalisés).

3 - Les photos que je télécharge sont rectangulaires ou en mode "panorama". Puis-je faire réaliser un Cube Magique Personnalisé quand même?

Réponse: Selon la taille, si les proportions sont au format 4/3, vos photos ou illustrations seront remises au format carré. D'où une présence de la déformation des sujets. Si celles-ci sont en mode "panorama", nous couperons volontairement vos illustrations pour éviter une aberration optique des images. Si vos illustrations ont un poids supérieur à 4,5 Mo il est possible que nous ne puissions pas les imprimer, à cause du petit format des images. Dans ce cas, certes très rare, nous vous demanderons de réduire la taille de vos documents, sinon dans le cas échéant elles seront tronquées (perte d'une partie de l'image, ou pire, photo toute noire).

4 - Mes photos sont confidentielles et j'ai peur que celles-ci ne soient divulguées. Suis-je sûr(e) que l'on ne me les dévoilera pas?

Réponse: Nous travaillons dans le pur secret professionnel et nous ne divulguerons ni publierons vos photos. Dans ce cas, merci de nous le signaler, car certaines illustrations nous ont servi d'exemples sur ce site, page d'accueil par exemple. Cependant, nous nous réservons de refuser de réaliser des Cubes Magiques Personnalisés qui contiendraient des images contraires aux bonnes moeurs (haine raciale, guerre, violence, photos pornographiques et/ou pédophiles).

5 - Je veux commander 10 Cubes Magiques Personnalisés. Puis-je me les faire faire et me les faire livrer?

Réponse: Il est totalement impossible de commander, pour UN SEUL et UNIQUE foyer une quantité supérieure ou égale à 4 (quatre) articles. Toutefois un cas exceptionnel: il reste possible d'émettre une commande identique de 3 (trois) Cubes Magiques Personnalisés et de la renouveler après un délai de 3 (trois) mois minimum dans le but d'honorer les commandes d'autres clients et de renouveler notre stock. Nous reconnaîtrons les noms et adresses du ou des client(s) dans notre banque de données dans le cas où un abus de renouvellement de commande serait effectif dans un délai inférieur à 3 (trois) mois.

6 - Nous sommes une société ou je suis un Chef de Projet qui désire faire réaliser 200 exemplaires. Puis-je demander un devis, une facture pro forma et connaître les délais de livraison.

Réponse: Nous ne travaillons pas du tout pour les sociétés qui désirent passer des commandes en grande quantité. D'une part à cause de notre stock qui est limité et aussi des délais qui seraient extraordinairement longs car les produits sont entièrement manufacturés. Et les tarifs dégressifs ne s'appliqueraient plus d'où un coût assez prohibitif. Exemple: Madame X, Chef de Projet chez Y nous demande un devis de 40 Cubes Magiques Personnalisés. En sachant que le plein tarif est proche de 40 Euros pièce, nous serions amenés à facturer 40 fois 40 Euros ce qui vous donnerait une idée du prix qui serait proche de... 1600 Euros !!! Aucun client n'accepterait de débourser une telle somme, car ce type de commande est systématiquement refusé, et ne donne d'ailleurs lieu à aucune réponse ni suite (e-mails effacés d'office) à cause d'entrepreneurs peu honnêtes qui, dans le passé, ont effectué des commandes qui ont donné lieu à des problèmes de paiement essentiellement et de délais (40 Cubes Magiques Personnalisés dans l'exemple du Chef de Projet demanderaient près de 3 (trois) à 6 (six) mois d'attente !!!) En revanche, pour une grosse quantité nous pouvons vous aiguiller vers des sites spécialisés qui réalisent des objets en grand nombre comme par exemple http://www.magic-cube.com/objet-publicitaire-personnalise.htm . Le lien est donné à titre gracieux. Inutile d'insister: pour des grandes quantités de livraison ce sera non.

7 - Je ne veux pas payer ma commande d'avance, mais je veux recevoir mes articles pour les vérifier devant le facteur. Est-ce que je peux agir ainsi?

Réponse: Dans ce cas de figure, nous vous adresserons votre commande soit en C.R.B.T. (Contre-Remboursement) si vous le souhaitez qui vous permettra de payer au facteur votre marchandise, soit non-payée au delà du délai de rétractation de 7 (sept) jours dépassé (voir nos C.G.V. (Conditions Générales de Vente)).. Nous ne sommes pas responsables des avaries que peuvent subir votre colis pendant son acheminement. Le(s) article(s) sont placés dans un conditionnement solide, et dans tous les cas (envoi en C.R.B.T. ou pas encore payé) celui-ci est toujours en Colissimo Recommandé en Remise Contre Signature d'office, ce qui nous permet de vérifier la bonne livraison de votre colis. Enfin, dans tous les cas votre facteur n'est pas habilité à vérifier avec vous le contenu de votre colis si le paquet est en PARFAIT ÉTAT, car cet acte n'a aucune valeur juridique, sauf si le paquet comporte une détérioration manifeste (c'est pour cela que nous vous conseillons de contrôler l'état du paquet avant de signer devant votre facteur ou guichetier (si votre envoi a été remis dans un bureau de Poste en instance si au passage du facteur vous étiez absent(e) car votre signature vous engage et aucun recours ne peut avoir lieu si vous acceptez un colis endommagé). De toute manière si votre colis est spolié il y aura émission d'un Procès Verbal établi par La Poste et dans ce cas vous pourrez vérifier avec votre facteur ou guichetier le contenu de votre paquet, Si il y a détérioration manifeste, vous pouvez le refuser en émettant éventuellement des réserves en appelant leur service commercial (N° de téléphone: 36.31). Dans cette situation il est impératif de nous envoyer une Lettre Recommandée avec Avis de Réception (L.R.A.R.) dans un délai de 48 heures. En cas d'envoi en C.R.B.T. (Contre-Remboursement), ce mode d'expédition vous coûtera sensiblement plus cher (à partir de 8,85 Euros en supplément minimum), variable selon la valeur déclarée de la marchandise ainsi que de son poids. À noter: la livraison en relais KIALA ne peut se faire en Contre-Remboursement.

8 - Je désirerais tout connaître sur les modalités de livraison, les tarifs, la quantité maximale commandée, la qualité des produits. Pourriez-vous me donner de plus amples renseignements?

Réponse: Nous ne répondons pas à ce genre d'e-mail (et Dieu sait s'il est courant !) car nous ne pouvons vous répondre la totalité du site sur un seul e-mail. Si vous ne faites pas l'effort de lire les rubriques relatives aux réponses qui figurent sur ce site à toutes ces questions, nous ne pouvons le faire à votre place. Prenez le temps de bien lire les pages en ciblant la catégorie recherchée et la question dans la colonne de gauche, notamment sur "Comment commander" et "Nos prix".

9 - Je ne veux pas télécharger de photos, mais uniquement des fichiers texte. Comment procéder?

Réponse: Nous n'imprimons QUE des fichiers au format JPG ou JPEG. Pas de fichiers texte, que ce soit en TXT ou en Word (.DOC). Ni même de fichiers compressés en .PDF fonctionnant sous licence Adobe Acrobat.

10 - J'ai reçu mon(mes) Cube(s) Magique(s) Personnalisé(s) qui ne me plaît(plaisent) pas et/ou j'ai fait une erreur de téléchargement. Quels recours puis-je avoir?

Réponse: Nous ne pouvons être tenus responsables d'un tel désagrément. Les articles commandés sont réalisés en photo laser en quadrichromie, il s'agit de produits de qualité totalisant à l'heure actuelle plusieurs centaines de clients qui d'ores et déjà nous ont fait confiance. Donc si vous avez fait une erreur nous ne pouvons pas la réparer moyennant l'achat d'un nouvel article. Si l'erreur est de notre part l'article serait remplacé gracieusement. En revanche, les clients malhonnêtes, peu scrupuleux ou émettant des chèques impayés risquent de voir leur nom publié un jour sur ce site dans une page spécialement dédiée à cet effet avec une liste des mauvais payeurs, en aval avec une autorisation de la C.N.I.L. (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés). Cela n'est pour l'instant qu'un projet mais qui pourrait voir le jour si le nombre de clients malhonnêtes augmente (et il y en a déjà eu... à bon entendeur, salut !!!). À l'heure actuelle nous encaissons votre chèque d'abord avant de vous expédier votre commande.

11 - Je voudrais faire construire un Cube Magique Personnalisé avec des "mini-photos", qui totaliserait 9 images ou facettes toutes différentes par face, soit au total 54 facettes toutes différentes. Comment y parvenir?

Réponse: Il n'est pas du tout possible de garantir avec succès une telle réalisation avec précision même si vous envoyez des fichiers uniquement au format JPEG. Les Cubes Magiques Personnalisés peuvent avoir une taille comprise entre 5 (cinq) et 6 (six) centimètres de côté (tolérance +/- 1 cm) selon les arrivages. Ce qui signifie que les images, même d'une grande finesse risquent de déborder sur les facettes adjacentes (ou voisines). Les images sont imprimées sur support adhésif, nous ne les imprimons pas directement sur la matière plastique du Cube Magique. Il n'est pas possible non plus de faire de gravure sur un tel support.

12 - Ma commande est arrivée en mauvais état, voire ma marchandise complètement cassée. Quels sont mes recours?

Réponse: Si la commande arrive détériorée, il faut immédiatement faire des réserves au facteur auprès de La Poste. Après constat, votre (vos) article(s) sera (seront) remplacé(s) dans les plus brefs délais au tarif NORMAL et SANS REMISE CONTRE SIGNATURE. Le ou les articles sera (seront) reproduit(s) à l'identique sans possibilité de votre part de modifier la quantité, telle photo ou telle illustration quelconque, même partiellement, ce qui engendrerait inéluctablement des frais supplémentaires. Aucun remboursement ni échange ne sera effectué.

(R): Registered Trademark, Marque Déposée

QUESTIONS/RÉPONSES

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